어느 AI에서도 1등이 아닌데 1등인 은행

1위 명단에 없는 1위

“ChatGPT에 물어보니 우리 브랜드가 1등이더라.”

반가운 결과입니다. 그런데 같은 질문을 다른 AI에 했을 때도 비슷한 답이 나올까요. 마크핀의 전세자금대출 진단에서는 이 질문에 대한 흥미로운 결과가 나타났습니다.

9월 13일, 같은 질문 20개에 대한 세 AI의 답변을 분석했습니다. ChatGPT에서는 국민은행, Gemini에서는 우리은행, Perplexity에서는 하나은행이 각각 1위였습니다. 그런데 세 결과를 함께 반영한 종합 순위에서는 신한은행이 가장 위에 올랐습니다.

신한은행은 개별 AI에서 1위에 오른 적이 없는 회차에도 종합 1위를 차지했습니다. 종합 순위가 각 AI의 순위 숫자를 단순히 평균 낸 결과는 아니기 때문입니다. 개별 AI의 1위 명단만으로는 전체 결과를 설명하기 어려웠습니다.

ChatGPT에서는 보이지 않던 차이

국민은행을 보면 한 AI의 결과만 확인할 때 놓칠 수 있는 부분이 드러납니다.

ChatGPT에서 국민은행의 지표는 21.3%로 신한은행의 20.2%보다 1.1%p 높았습니다. 하지만 Gemini에서는 국민은행이 4.8%, 신한은행이 17.6%로 두 은행 사이에 12.8%p의 차이가 있었습니다.

ChatGPT에서 앞선 폭보다 Gemini에서 뒤진 폭이 훨씬 컸던 것입니다. 국민은행이 Gemini에 등장하지 않았다는 뜻은 아닙니다. 다만 같은 브랜드라도 AI에 따라 상대적인 존재감이 크게 달랐습니다.

이 결과는 브랜드의 AI 노출을 확인할 때 비교 범위를 넓혀야 하는 이유를 보여줍니다. 한 곳에서 얻은 좋은 성적과 함께 다른 곳에서 충분히 드러나지 않는 부분도 살펴봐야 현재 위치를 이해할 수 있습니다.

많이 불리는 것과 먼저 불리는 것

흥미로운 차이는 언급 횟수에서도 나타났습니다. 이번 결과에서 가장 많이 언급된 은행은 하나은행이었습니다. 총 21회로 신한은행의 15회보다 많았습니다. 그런데 종합 순위는 하나은행이 4위, 신한은행이 1위였습니다.

답변 안에서 이름이 놓인 위치를 함께 보면 두 은행의 차이가 더 분명해집니다.

하나은행은 더 자주 등장했고 신한은행은 등장했을 때 상대적으로 앞쪽에 놓였습니다. 신한은행 언급의 87%가 첫 번째부터 세 번째 사이에 있었던 반면, 하나은행은 그 비율이 33%였습니다.

마크핀의 종합 지표는 언급 빈도와 순서를 함께 반영합니다. 따라서 브랜드가 몇 번 나왔는지만 세면 답변 안에서 어떤 위치로 제시됐는지는 놓칠 수 있습니다. 다만 이 순위가 실제 소비자의 선택이나 가입률을 뜻하는 것은 아닙니다.

세 AI가 모두 2위로 꼽은 날

이런 결과가 한 번만 나타난 것도 아니었습니다.

8월 11일부터 9월 13일까지 여섯 차례의 측정에서 신한은행은 8월 17일부터 5주 연속 종합 1위를 기록했습니다. 그중 개별 AI에서 한 번도 1위에 오르지 않은 회차는 세 번이었습니다.

가장 눈에 띄는 것은 8월 30일입니다. 세 AI가 모두 신한은행을 2위로 평가한 회차에, 종합 순위는 1위였습니다.

개별 AI에서 가장 높은 성적을 거두지 않아도 여러 AI의 결과를 함께 반영하면 가장 앞설 수 있습니다. 이 사례는 '어디에서 1위를 했는가'와 함께 '다른 환경에서는 어떤 성적을 보이는가'를 살펴볼 필요가 있음을 보여줍니다.

우리 브랜드의 1위도 같을까

브랜드가 AI 답변에서 1위를 차지했다면 그 결과가 어떤 AI와 질문에서 나왔는지까지 확인해보세요. 다른 AI에서도 비슷한 위치인지, 자주 등장하지만 뒤쪽에 놓이는지에 따라 다음에 살펴볼 과제가 달라집니다.

특정 AI에서만 상대적으로 약하다면 그 차이를 먼저 확인할 수 있습니다. 언급 횟수는 충분한데 답변의 뒤쪽에 주로 등장한다면, 앞서 제시되는 경쟁 브랜드와 어떤 설명상의 차이가 있는지 살펴볼 수 있습니다.

이번 사례의 흥미로운 점은 신한은행이 1위였다는 사실에만 있지 않습니다. 하나의 순위로는 보이지 않던 브랜드의 위치가 여러 결과를 나란히 놓자 드러났다는 것입니다.

마크핀에서 우리 카테고리의 통합 순위와 AI별 결과를 함께 확인해보세요. 익숙한 경쟁 구도에서도 새로운 차이를 발견할 수 있습니다.